¿Vale un presupuesto aceptado por correo o por WhatsApp?
Sí. En España un contrato no necesita papel ni firma manuscrita: basta con que una parte ofrezca y la otra acepte. El problema casi nunca es la validez. Es la prueba: qué versión se aceptó, quién la aceptó y cuándo.
Presupuesto · v2
Enviado el 9 de octubre
| Concepto | Importe |
|---|---|
| Cocina, mano de obra | 2.900,00 € |
| Encimera de cuarzo | 1.750,00 € |
| Total (IVA aparte) | 4.650,00 € |
✓ Aceptado por el cliente el 10/10 a las 18:42, sobre esta versión y no sobre la anterior.
La respuesta corta, con la ley delante
- Un contrato existe en cuanto hay consentimiento. «El contrato existe desde que una o varias personas consienten en obligarse» (Código Civil, art. 1254), y ese consentimiento es la oferta —tu presupuesto— más la aceptación de tu cliente (art. 1262).
- No hace falta una forma concreta. Los contratos obligan «cualquiera que sea la forma en que se hayan celebrado» (art. 1278). Un presupuesto aceptado de palabra también vale; otra cosa es demostrarlo.
- Por vía electrónica, lo mismo. Los contratos celebrados por vía electrónica producen todos sus efectos cuando hay consentimiento, sin necesidad de haber pactado antes usar medios electrónicos (Ley 34/2002, de comercio electrónico, art. 23).
- Y sirve como prueba. El soporte electrónico en que conste el contrato se admite en juicio como prueba documental (misma ley, art. 24). A una firma electrónica no se le pueden negar efectos solo por ser electrónica (Reglamento eIDAS, art. 25).
Hay excepciones: los contratos que la ley obliga a hacer en escritura pública o ante notario —comprar una casa, por ejemplo— no se cierran así. Un presupuesto de obra, de servicios o de suministro, sí.
Lo que se discute de verdad cuando hay un conflicto
¿Qué versión?
Mandaste tres PDF con precios distintos y el cliente contestó «ok» a uno. ¿A cuál? Si no está ligado a un documento concreto, cada uno recordará el que le conviene.
¿Quién aceptó?
Un «adelante» desde un número o una dirección que el cliente dice no conocer. Hay que poder unir la aceptación a esa persona.
¿Cuándo?
Si el presupuesto caducaba el día 15, importa que la aceptación sea del 14 y no del 16. Y la fecha de un correo la pone el ordenador de quien lo envía.
¿Se ha tocado después?
Un PDF se edita en un minuto y una captura de pantalla, también. Si la otra parte lo pone en duda, quien la aporta tiene que demostrar que es auténtica.
Sobre las conversaciones de mensajería, como las de WhatsApp, el Tribunal Supremo pide abordarlas «con todas las cautelas» porque se manipulan con facilidad, y si se impugnan carga con la prueba de su autenticidad quien las aporta (Sala de lo Penal, sentencia 300/2015, de 19 de mayo). En lo civil, si se discute un documento electrónico, su autenticidad se comprueba con los medios del artículo 326 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, normalmente con un perito.
Cómo dejar un presupuesto aceptado bien atado
- Una versión cerrada. El documento aceptado tiene que poder distinguirse de cualquier otro: una huella digital (SHA-256) cambia si cambia una sola coma.
- La aceptación, unida a esa versión. No a «el presupuesto», sino a ese documento exacto.
- Quién aceptó. Su nombre y, mejor, un código enviado a su correo que tiene que escribir: así consta que controlaba esa dirección.
- Una fecha que no ponga ninguna de las partes. Un sello de tiempo cualificado lo emite un tercero supervisado, y la ley presume exactas su fecha y hora y la integridad del documento (eIDAS, art. 41).
- Una copia para cada uno. El cliente debe poder guardar lo que aceptó, y comprobarlo sin depender de ti.
Tu cliente acepta en el enlace, sobre la versión exacta que tiene delante, con un código en su correo que tiene que escribir (en cuanto tú confirmas el tuyo). Cada aceptación lleva un sello de tiempo cualificado de un prestador europeo supervisado y queda anclada en Bitcoin. Cualquiera puede comprobarla, también sin nosotros.
Es una firma electrónica simple con prueba reforzada (eIDAS, art. 25), no una firma avanzada ni cualificada; el sello de tiempo sí es cualificado. No somos una asesoría jurídica: para un caso concreto, consulta con tu abogado.
Preguntas frecuentes
¿Basta con un «ok» por WhatsApp?
Para que haya contrato, normalmente sí. Para demostrarlo, es lo más débil que hay: no dice a qué versión contesta, la conversación se puede borrar o editar, y una captura no prueba que sea auténtica si la otra parte lo niega.
¿Y si mi cliente es un particular?
Si el contrato se cierra a distancia —por correo, por un enlace— con un consumidor, este tiene en general 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones (Ley de Consumidores, art. 102), y debes informarle de ese derecho. Si no lo haces, el plazo se alarga hasta doce meses (art. 105). Hay excepciones, por ejemplo cuando el servicio ya se ha prestado del todo con su consentimiento expreso (art. 103). Ponlo en las condiciones del presupuesto.
¿Tiene que firmarlo a mano?
No. La ley no exige firma manuscrita para un presupuesto. Imprimir, firmar y escanear solo añade pasos; lo que da seguridad es poder demostrar qué se aceptó, quién y cuándo.
¿Qué pasa si el presupuesto había caducado?
Una aceptación fuera de plazo no te obliga: puedes mantener el precio o mandar uno nuevo. Por eso conviene que la fecha de la aceptación no la ponga ninguna de las partes.
Quién hay detrás
Una empresa con nombre
CODEX es de Biomag, empresa española de tecnología desde 1987, en Vitoria-Gasteiz. Con NIF y domicilio, y los datos en Europa.
Una fecha que certifica un tercero
Cada aceptación lleva un sello de tiempo cualificado de un prestador de la lista de confianza europea, y se ancla además en Bitcoin.
Se comprueba sin nosotros
El PDF lleva su propia prueba, con un estándar abierto. Tu cliente, tu gestor o un juez lo comprueban sin pedirnos permiso.
Que tu próximo presupuesto se acepte con prueba
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